REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FENIKS

obowiązuje od: 30/10/2026

§ 1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy Feniks, dostępny pod adresem agatacynowska.pl, prowadzony jest przez Agatę Cynowską, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Feniks Agata Cynowska, pod adresem: ul. Mariacka 8/37, 61-012 Poznań, NIP: 9512178036, REGON: 146138202, adres poczty elektronicznej: kontakt@agatacynowska.pl, numer telefonu: 576 333 963.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, przedsprzedaży, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

3. Sklep prowadzi sprzedaż produktów z zakresu metali szlachetnych, w szczególności złota i srebra inwestycyjnego, a także produktów menniczych i innych przedmiotów oferowanych w Sklepie.

4. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

5. Produkty oferowane w Sklepie są oryginalne i pochodzą od producentów, mennic lub dostawców współpracujących ze Sprzedawcą.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
   
   
   

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – Agata Cynowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Feniks Agata Cynowska.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem agatacynowska.pl

3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

7. Przedsprzedaż – przyjmowanie zgłoszeń zainteresowania zakupem produktu, który nie jest jeszcze dostępny w magazynie Sprzedawcy lub którego produkcja, emisja albo przydział nie zostały ostatecznie potwierdzone.

8. Alokacja – oficjalne potwierdzenie przez mennicę, producenta lub dostawcę przydzielenia Sprzedawcy określonej liczby produktów.
   
   
   

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Do złożenia zamówienia nie jest konieczne założenie konta, o ile Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.

3. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

4. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w zamówieniu.

5. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Wiadomość ta ma charakter informacyjny i sama w sobie nie oznacza przyjęcia zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży.

6. Sprzedawca weryfikuje możliwość realizacji zamówienia, w szczególności dostępność produktów i możliwość ich pozyskania od dostawców.

7. Przyjęcie oferty Kupującego i zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą ręcznej zmiany statusu zamówienia przez Sprzedawcę w systemie Sklepu z „Nowe” na „Oczekuje na realizację”. Zmiana statusu oznacza potwierdzenie możliwości realizacji zamówienia i przyjęcie oferty Kupującego.

8. O przyjęciu zamówienia Kupujący jest informowany za pośrednictwem wiadomości e-mail wysyłanej na adres podany podczas składania zamówienia.

9. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia w całości, może zaproponować Kupującemu zmianę zakresu zamówienia lub inne rozwiązanie. Zmiana wymaga zgody Kupującego.

10. Do czasu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę Kupujący nie jest zobowiązany do dokonania płatności, chyba że przy danym produkcie lub rodzaju zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
    
    
    

§ 4. Dostępność produktów i alokacja

1. Informacje o dostępności produktów prezentowane w Sklepie mają charakter aktualizowany na podstawie danych magazynowych Sprzedawcy oraz informacji uzyskiwanych od dostawców.

2. W przypadku produktów sprowadzanych na zamówienie lub pochodzących z ograniczonych emisji dostępność może zależeć od potwierdzenia przydziału przez mennicę, producenta lub dostawcę.

3. W przypadku gdy dostępność produktu wymaga potwierdzenia alokacji, samo złożenie zamówienia nie oznacza gwarancji otrzymania produktu.

4. Do czasu uzyskania oficjalnego potwierdzenia alokacji zamówienie może mieć status „Niepotwierdzona alokacja – zamówienie oczekuje na potwierdzenie”.

5. Sprzedawca informuje Kupującego o potwierdzeniu lub braku alokacji. W przypadku potwierdzenia alokacji Sprzedawca może przyjąć zamówienie do realizacji zgodnie z § 3.

6. Jeżeli dostawca przydzieli Sprzedawcy mniejszą liczbę produktów niż zamówiona przez Kupujących, Sprzedawca realizuje zamówienia w miarę dostępności przydzielonych sztuk, uwzględniając kolejność zgłoszeń i potwierdzonych zamówień.

7. Jeżeli realizacja zamówienia w całości nie będzie możliwa, Sprzedawca może zaproponować Kupującemu realizację częściową. Realizacja częściowa wymaga zgody Kupującego.

8. Jeżeli produkt okaże się niedostępny, a Sprzedawca nie przyjął jeszcze zamówienia do realizacji, Sprzedawca poinformuje Kupującego o braku możliwości przyjęcia oferty. Jeżeli umowa została już zawarta, Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
   
   
   

§ 5. Przedsprzedaż i produkty planowanych emisji

1. Sklep może prowadzić przedsprzedaż produktów, których emisja, produkcja lub dostawa jest planowana na przyszłość.

2. Informacje o planowanej dacie emisji, dostawy, nakładzie lub dostępności pochodzą od mennicy, producenta lub dostawcy i mogą ulec zmianie.

3. W przypadku przedsprzedaży, w której alokacja nie została jeszcze potwierdzona, złożenie zamówienia stanowi zgłoszenie rezerwacyjne. Nie oznacza ono zawarcia umowy sprzedaży ani obowiązku dokonania płatności.

4. Do czasu potwierdzenia alokacji Sprzedawca nie pobiera płatności za produkt objęty takim zgłoszeniem.

5. Po uzyskaniu oficjalnego potwierdzenia alokacji Sprzedawca informuje Kupującego o możliwości realizacji zamówienia oraz o ewentualnych zmianach dotyczących produktu, terminu dostawy lub ceny.

6. Po potwierdzeniu przez Kupującego woli zakupu Sprzedawca może przyjąć zamówienie do realizacji zgodnie z zasadami określonymi w § 3.

7. Jeżeli mennica, producent lub dostawca zrezygnuje z planowanej emisji, ograniczy ją, zmieni jej parametry lub nie przydzieli Sprzedawcy zamówionych produktów, zgłoszenie rezerwacyjne może nie zostać przekształcone w zamówienie przyjęte do realizacji.

8. W przypadku gdy umowa sprzedaży została już zawarta, a jej wykonanie stanie się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Kupującego i postąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   
   
   

§ 6. Ceny i zmiany cen

1. Cena produktu wskazana w Sklepie jest wiążąca w chwili zawarcia umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przed zawarciem umowy konieczne jest ponowne potwierdzenie ceny.

2. Ceny produktów inwestycyjnych, w szczególności złota i srebra, mogą być powiązane z bieżącymi notowaniami metali szlachetnych, kursami walut oraz cenami zakupu u dostawców.

3. W przypadku produktów, których cena zależy od bieżących notowań lub dostępności u dostawcy, Sprzedawca może zweryfikować cenę przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

4. Jeżeli przed zawarciem umowy cena ulegnie zmianie, Sprzedawca poinformuje Kupującego o aktualnej cenie. Przyjęcie zamówienia do realizacji nastąpi dopiero po zaakceptowaniu warunków przez Kupującego.

5. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie zmienia jednostronnie uzgodnionej ceny.

6. W przypadku oczywistego błędu technicznego lub omyłki w cenie Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia oferty na warunkach wynikających z oczywistego błędu, jeżeli umowa nie została jeszcze zawarta.

7. Jeżeli umowa została zawarta, ewentualne skutki błędu są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   
   
   

§ 7. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

   • przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,

   • BLIK na numer telefonu Sprzedawcy.

2. Dane do płatności:

   Odbiorca: Feniks Agata Cynowska
   Bank: mBank
   Numer rachunku: 35 1140 2004 0000 3502 8562 1517
   BLIK: 576 333 963

3. W tytule płatności należy podać numer zamówienia.

4. Termin płatności wynosi:

   • 72 godziny od przyjęcia zamówienia do realizacji – dla standardowych produktów,

   • 24 godziny – dla srebrnych produktów inwestycyjnych, których cena jest ściśle powiązana z bieżącymi notowaniami,

   • 12 godzin – dla złotych produktów inwestycyjnych o wartości do 5 000 zł,

   • niezwłocznie po przyjęciu zamówienia – dla złotych produktów inwestycyjnych o wartości powyżej 5 000 zł.

5. W przypadku złotych produktów inwestycyjnych o wartości powyżej 5 000 zł Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego dokonania płatności oraz przesłania potwierdzenia zlecenia przelewu na adres e-mail Sprzedawcy w terminie 2 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji.

6. Termin płatności liczony jest od momentu poinformowania Kupującego o przyjęciu zamówienia do realizacji.

7. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin płatności lub skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym – w odpowiednich przypadkach – odstąpić od umowy.

8. W przypadku produktów, których cena zależy od notowań metali szlachetnych lub bieżącej oferty dostawcy, zamówienia składane poza godzinami pracy dostawców mogą wymagać ponownego potwierdzenia ceny przed zawarciem umowy.
   
   
   

§ 8. Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Kupującego lub do wybranego punktu odbioru, jeżeli taka forma dostawy jest dostępna.

2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Kupującemu podczas składania zamówienia.

3. Sklep może udostępniać następujące formy dostawy:

   • UPS – przesyłka ubezpieczona do pełnej wartości zamówienia, koszt 59 zł,

   • InPost Kurier – koszt 19 zł,

   • InPost Paczkomat – koszt 14 zł,

   • DHL Paczkomat,

   • DHL Kurier,

   • ORLEN Paczkomat,

   • ORLEN Kurier,

   • DPD Kurier,

   • DPD Paczkomat.

4. Ceny pozostałych metod dostawy są wskazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

5. W przypadku dostawy UPS, dla zamówień opłaconych do godziny 11:00 w dzień roboczy, Sprzedawca przewiduje nadanie przesyłki tego samego dnia. W przypadku płatności po godzinie 11:00 nadanie następuje co do zasady w kolejnym dniu roboczym.

6. Termin wysyłki i przewidywany termin realizacji są podawane przy poszczególnych produktach lub w trakcie składania zamówienia.

7. Termin wysyłki oznacza czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest on równoznaczny z czasem doręczenia przesyłki przez przewoźnika.

8. W przypadku zamówień obejmujących produkty o różnych terminach dostępności wysyłka może nastąpić po skompletowaniu całości zamówienia, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.

9. Sprzedawca przekazuje Kupującemu informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.

10. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego otrzymania. W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem ryzyko przechodzi na zasadach określonych w przepisach prawa.

11. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej i – w miarę możliwości – protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
    
    
    

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail lub pismem wysłanym na adres Sprzedawcy.

4. Kupujący może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, z zastrzeżeniem zasad określonych w przepisach prawa.

6. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

9. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

10. Możliwość zastosowania wyjątku, o którym mowa w ust. 9, jest oceniana indywidualnie dla danego produktu i rodzaju transakcji. Sam fakt, że produkt jest wykonany ze złota lub srebra, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
    
    
    

§ 10. Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.

2. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

3. Reklamację można złożyć:

   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@agatacynowska.pl,

   • pisemnie na adres: ul. Mariacka 8/37, 61-012 Poznań.

4. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

   • imię i nazwisko Kupującego,

   • numer zamówienia,

   • opis stwierdzonej niezgodności,

   • żądanie Kupującego,

   • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

5. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Kupującego prawa do złożenia reklamacji.

6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.

7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje obowiązki wynikające z przepisów prawa, w tym ponosi koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

8. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie oryginalnego opakowania, paragonu ani faktury, jeżeli Kupujący może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu w Sklepie.

9. Sprzedawca zaleca, aby w przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki lub niezgodności produktu Kupujący wykonał dokumentację fotograficzną. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
   
   
   

§ 11. Dokumentowanie procesu pakowania

1. Sprzedawca może dokumentować proces przygotowania i pakowania przesyłek za pomocą monitoringu wizyjnego lub nagrań stanowiska pakowania.

2. Celem dokumentowania jest zabezpieczenie praw Sprzedawcy i Kupujących, w szczególności możliwość weryfikacji kompletności i stanu produktów przed wysyłką oraz wyjaśnianie ewentualnych sporów dotyczących zawartości przesyłki.

3. Nagrania są przechowywane przez okres nie dłuższy niż 14 dni, chyba że ich dalsze przechowywanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. W takim przypadku nagrania mogą być przechowywane do czasu zakończenia sprawy.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym danych utrwalonych na nagraniach, znajdują się w Polityce prywatności.
   
   
   

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

   • przyjęcia i realizacji zamówienia,

   • obsługi płatności i dostawy,

   • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,

   • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, okresów przechowywania oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
   
   
   

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.
   
   
   

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo zakresu oferowanych usług.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian, w odniesieniu do których umowa została już zawarta.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 30/10/2026